1、消除購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)
不管在網(wǎng)上還是線下，所有購(gòu)物的阻力之一就是購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者怕被騙，怕質(zhì)量太差，怕產(chǎn)品不合適退換太麻煩，怕買(mǎi)了以后不滿意等等。這是個(gè)要認(rèn)真考慮的問(wèn)題，在網(wǎng)站上用戶本來(lái)就不太信任你。
最好的消除風(fēng)險(xiǎn)的方式就是無(wú)條件退款。只要客戶想退貨，什么問(wèn)題都別問(wèn)，立即無(wú)條件退款。不要試圖設(shè)置障礙，不要冷言冷語(yǔ)，不要說(shuō)我們可以改進(jìn)。先退款，別的什么等退完款再和客戶商討。當(dāng)然你要把這個(gè)無(wú)條件退款的保證放在網(wǎng)站上明顯的位置，確保用戶能夠看見(jiàn)，并且要執(zhí)行。
2、促銷(xiāo)
有了好的產(chǎn)品，用戶也相信了網(wǎng)站，正在猶豫不決的時(shí)候，促銷(xiāo)配套常常成為最后的殺手锏。贈(zèng)送禮品、打折、免郵費(fèi)等都可以包裝在商品里面。這樣更能打動(dòng)用戶的購(gòu)買(mǎi)的心。